AGILITY BOMBONERA PREMIOS X KG

Descripción

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 21 de julio de 2026

1. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los clientes de Skapets tienen derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido abierto, usado o consumido
• El producto conserve sus sellos, empaques y etiquetas originales en perfecto estado
• No se trate de productos perecederos o de uso personal que hayan sido desprecintados (Ley 1480, art. 47)

2. Condiciones para Devoluciones

2.1 Producto Defectuoso o Dañado

Si el producto presenta defectos de fabricación, el empaque llegó roto, o el alimento presenta signos de contaminación o alteración, el cliente debe notificarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, enviando fotos del producto y empaque a devoluciones@skapets.com. Skapets gestionará el cambio del producto o el reembolso total sin costo adicional para el cliente.

2.2 Producto Incorrecto

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado (sabor, presentación, marca o tamaño distinto), Skapets asumirá los costos de devolución y reenvío del producto correcto, o realizará el reembolso total según la preferencia del cliente.

2.3 Producto con Fecha de Vencimiento Próxima

Skapets garantiza que todos los productos alimenticios para mascotas se entregan con al menos tres (3) meses de vigencia antes de su fecha de vencimiento. Si el producto recibido no cumple con esta condición, el cliente tiene derecho a la devolución y reembolso total.

3. Productos No Sujetos a Devolución

• Alimentos abiertos o con sello de seguridad roto (salvo defecto de fabricación comprobado)
• Productos en promociones de “venta final” debidamente informadas
• Snacks, premios o golosinas con empaque abierto
• Productos de higiene y cuidado (shampoos, colonias, cepillos) que hayan sido usados
• Servicios de spa o peluquería ya prestados
• Productos personalizados o pedidos especiales

4. Proceso de Devolución

1. Contactar a Skapets al correo devoluciones@skapets.com dentro de los plazos establecidos, indicando número de pedido y motivo de la devolución.
2. Adjuntar fotos claras del producto y empaque que evidencien el problema (en caso de defectos o daños).
3. Skapets evaluará la solicitud en un plazo máximo de dos (2) días hábiles y notificará al cliente la aprobación o rechazo.
4. En caso de aprobación, Skapets coordinará la recolección del producto o proporcionará instrucciones para el envío de retorno.
5. Una vez recibido y verificado el producto, Skapets procesará el reembolso o el envío del producto de reemplazo.

5. Reembolsos

• Plazo: El reembolso se iniciará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.
• Método: El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original.
• Monto: Incluye el valor del producto más el costo de envío original (cuando aplique). En caso de retracto, el cliente asume el costo de envío de retorno.

6. Garantía de Productos (Ley 1480 de 2011)

• Bienes no perecederos: garantía mínima de un (1) año por defectos de fabricación.
• Bienes perecederos: garantía equivalente a la fecha de vencimiento del producto.

7. Contacto para Devoluciones

• Correo electrónico: devoluciones@skapets.com
• Formulario de contacto en: skapets.local/contacto