Términos y Condiciones
Bienvenido a SKAPETS SAS
Apreciado Cliente:
Al acceder o utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios en tienda on line, acepta los siguientes términos y condiciones.
Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier compra.
1.Información general
SKAPETS SAS es una tienda en línea dedicada a la comercialización de productos y servicios para el cuidado integral de las mascotas: Alimentos, Medicamentos, Accesorios, Juguetes y demás artículos para su bienestar.
2.Aceptación de los Términos
Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, declara que tienes mayoría de edad (18 años) o cuentas con la supervisión de un adulto y aceptas estos términos en su totalidad.
3.Productos
- Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
- Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar productos sin previo aviso.
- Hacemos todo lo posible por mostrar las variaciones existentes de los diferentes productos, pero no garantizamos que tu dispositivo los muestre con total exactitud.
4.Precios y pagos
Los precios se expresan en (Pesos colombianos) e incluyen el I.V.A (impuesto sobre las ventas), y será aplicable en la fecha en que el cliente está realizando el pedido, a menos que se indique lo contrario.
Los precios de los productos podrán ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso por parte de SKAPETS SAS, pudiendo actualizarlos incluso diariamente, en relación con las novedades del mercado.
SKAPETS SAS se reserva el derecho de colocar ofertas y precios exclusivos en todos o algunos de los productos que aparecen a la venta, en la tienda on line.
- El pago se realizará al finalizar el proceso de compra mediante la plataforma WOMPI.
- Para las compras realizadas en la ciudad de Bogotá, tendrán la opción de pago contra entrega, en efectivo, con tarjeta débito o crédito o transferencia bancaria.
- La elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la tienda on line.
- La factura electrónica de venta, será enviada al correo electrónico indicado por el cliente, al momento de realizar su compra.
5.Envíos
Para compras realizadas a nivel nacional el pedido será enviado por la transportadora de preferencia del cliente y será el cliente quien asuma el costo del mismo.
El plazo de entrega será como máximo dos (2) días hábiles a partir de la realización de la compra, y se entregará en la dirección que indique el cliente.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del comprador.
No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por terceros.
- Costos de envio
- Bogotá – Envíos Gratuitos por Pedidos mayores a $100.000
- Sabana (Mosquera, Madrid, Funza, Chía, Cajicá)
- Envío gratis para pedidos desde $150.000 COP.
- Para pedidos menores a ese monto, el costo de envío es de $5.000 COP.
6.Cambios y devoluciones
- Se considera como cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o talla, o por otro producto del mismo o mayor valor.
- Se considera como devolución aquellas originadas por causa de un daño, o recepción de un producto erróneo.
NO aplican cambios o devoluciones las siguientes situaciones:
- Por razones de conservación de la cadena de frio, no se aceptan cambios en vacunas.
- Por razones de conservación y manejo, no se aceptan cambios o devoluciones en productos donde se evidencie cualquier tipo de uso, desgaste, daño o alteración intencional, o aquellos en que la marquilla haya sido separada del producto.
- Por razones de conservación, no se aceptan cambios o devoluciones de medicamentos que hayan sido abiertos por el cliente.
- Por razones de higiene, no se aceptan cambios en ropa, guacales, correas, collares, pecheras, cuellos isabelinos o similares.
- No se aceptan cambios o devoluciones cuando el cliente no cuenta con la factura original.
- No se aceptan cambios o devoluciones cuando se ha superado el plazo de cinco (3) días después de adquirir el producto.
- No se aceptan cambios cuando el producto no cuente con las etiquetas o empaques originales.
- No se aceptan devoluciones de alimentos abiertos o productos usados. Para solicitar un cambio o devolución, comunícate al correo servicioalcliente@skapets.com
7.Devolución por garantía
En caso de recibir cualquier producto en que se detecten inconsistencias en el mismo, el cliente se deberá comunicar por email, Whatsapp o vía correo electrónico con la empresa para informar de esta situación.
SKAPETS SAS se encargará de comunicarse con el proveedor del producto, y serán ellos quienes determinen el procedimiento a seguir para otorgar la garantía.
8.Reembolsos
Una vez recibido el producto, SKAPETS SAS verificará el estado del mismo y procederá a entregar un nuevo producto si se hubiere solicitado un cambio ó elaborará un bono que podrá utilizar en su próxima compra o en su defecto procederá al reembolso del dinero en la misma forma de pago utilizada en la compra en caso de devolución. (Efectivo de inmediato, consignación 3 días hábiles, tarjeta de crédito 15 días hábiles).
En aquellos casos que el cliente haya adquirido un producto del cual no se tiene existencias en nuestro inventario, se hará devolución del 100% del dinero en la misma forma de pago utilizada por el cliente al momento de la compra.
9.Servicios Veterinarios
Los productos ofrecidos no sustituyen la atención veterinaria. Siempre consulte a un profesional para temas de salud de su mascota, agenda tu cita a la linea 302 4717788.
10.Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web: Textos, imágenes, logotipos y gráficos, es propiedad de SKAPETS SAS y está protegido por las leyes de derechos de autor.
11.Modificaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Es responsabilidad del usuario revisar esta página periódicamente.
12.Atención al cliente
Atendemos tus PQRSF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y/o Felicitaciones, en los siguientes canales:
- servicioalcliente@skapets.com
- WhatsApp: 313 8682658
