Preguntas Frecuentes
Pedidos y EnvÃos
¿Cuánto tarda el envÃo de mi pedido?
Los envÃos en Bogotá se entregan en 1-2 dÃas hábiles. Para otras ciudades de Colombia, el tiempo estimado es de 3-5 dÃas hábiles dependiendo de la transportadora y la ubicación.
¿Cuál es el costo del envÃo?
El costo se calcula automáticamente en el checkout según el peso del pedido y la ciudad de destino. Para pedidos superiores a ,000 COP, ¡el envÃo es gratis en Bogotá!
¿Hacen envÃos a todo Colombia?
SÃ, realizamos envÃos a todos los departamentos de Colombia a través de nuestras transportadoras aliadas.
¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?
SÃ, una vez despachado tu pedido recibirás un correo electrónico con el número de guÃa y el enlace para rastrear tu envÃo en tiempo real.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), transferencia bancaria y pagos en efectivo a través de corresponsales bancarios.
¿Es seguro comprar en Skapets?
Totalmente. Utilizamos pasarelas de pago certificadas con estándares de seguridad PCI-DSS. Tus datos están protegidos con encriptación SSL/TLS.
Productos
¿Cómo sé qué alimento es el adecuado para mi mascota?
Cada producto tiene especificaciones detalladas según la etapa de vida (cachorro, adulto, senior), tamaño de raza y necesidades especiales. Si tienes dudas, contáctanos y te asesoramos sin costo.
¿Las fechas de vencimiento son confiables?
SÃ, garantizamos que todos los alimentos se entregan con al menos 3 meses de vigencia antes de su fecha de vencimiento.
¿Tienen productos para mascotas con condiciones especiales?
SÃ, contamos con una sección de Alimento Medicado que incluye fórmulas veterinarias para control de peso, salud urinaria, renal, gastrointestinal, piel sensible e hipoalergénicas.
¿Cómo hago la transición a un nuevo alimento?
Recomendamos una transición gradual de 7 dÃas: dÃas 1-2: 25% nuevo / 75% anterior; dÃas 3-4: 50% / 50%; dÃas 5-6: 75% / 25%; dÃa 7: 100% nuevo alimento.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
SÃ, consulta nuestra PolÃtica de Devoluciones. Tienes hasta 5 dÃas hábiles después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Contacto
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto, enviarnos un correo a contacto@skapets.com o visitarnos en nuestra tienda fÃsica.